Richtlinien für Rückgabe und Rückerstattung
Bei hautviora möchten wir, dass Sie mit einem sicheren Gefühl einkaufen. Diese Richtlinie für Rücksendungen und Rückerstattungen erläutert, wie Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen abgewickelt werden.
1. Rückgaberichtlinie
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen.
Voraussetzungen für eine Rücksendung:
Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
Unbenutzt, ungetragen und mit Originaletiketten (sofern vorhanden).
In der Originalverpackung.
Mit Kaufnachweis.
2. So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
service@hautviora.com
Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wird:
Stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie erhalten detaillierte Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden müssen.
Wichtig:
Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag und Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter service@hautviora.com kontaktieren.
3. Schäden & Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung.
Sollte Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können. 4. Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
Verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Pflanzen oder Blumen)
Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
Körperpflegeprodukte (wie Kosmetika oder Hygieneartikel)
Gefahrstoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
Ursprüngliche Versandkosten
Wir akzeptieren zudem keine Rücksendungen von:
Reduzierten Artikeln
Geschenkgutscheinen
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.
5. Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist:
den ursprünglichen Artikel zurückzusenden.
Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, geben Sie eine neue Bestellung für den Ersatzartikel auf.
6. Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden.
Bedingungen:
Der Artikel muss unbenutzt und ungetragen sein und die Etiketten müssen noch angebracht sein. Die Ware muss sich in der Originalverpackung befinden.
Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Dieses Recht gilt unabhängig von der regulären 30-tägigen Rückgabefrist.
7. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
Nach Genehmigung:
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen kann.
Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift zu verbuchen.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter service@hautviora.com.
8. Rücksendeadresse
Bevor Sie die Artikel versenden, benötigen Sie ein von hautviora bereitgestelltes Rücksendeetikett.